Caso De Estudo 7-Eleven Japan
By: Mindhack • Case Study • 715 Words • May 19, 2011 • 3,228 Views
Caso De Estudo 7-Eleven Japan
A distribuição de mercadorias no Japão é tradicionalmente complexa. Os produtos provenientes das
fábricas têm de passar por redes de fabricantes, grossistas nacionais, grossistas primários e grossistas
regionais. Esta rede é controlada pelos fabricantes e depende de negócios de longo prazo e de
relacionamentos pessoais. De um modo geral, os retalhistas são independentes, mas pertencem a
redes informais. Os fabricantes mantêm um controlo apertado, ?xando preços e impondo aos
retalhistas critérios de desconto que dependem da lealdade deles ao fabricante, objectivos de vendas,
qualidade e pagamentos anteriores.
Até ao presente, o sector de retalho tem sido dominado por pequenos retalhistas que exploram
estabelecimentos locais onde vendem largas gamas de produtos. Estes pequenos retalhistas têm sido
ameaçados pela emergência de grandes superfícies e de supermercados que oferecem preços mais
favoráveis, só possíveis graças aos grandes volumes com que operam. Várias leis têm sido aprovadas
para proteger os pequenos retalhistas, nomeadamente através da ?xação de horas de abertura
limitadas e da criação de obstáculos à implantação de novas grandes superfícies. Em qualquer dos
casos, como os consumidores japoneses vivem em pequenos apartamentos, com pouco espaço para
armazenamento, as lojas de conveniência locais mantêm grande popularidade.
A 7?Eleven é um um franchising de 3940 lojas de conveniência que oferecem localmente uma vasta
gama de produtos. O objectivo é manter os benefícios dos pequenos retalhistas independentes sem
perder o poder para competir com as grandes superfícies e supermercados.
A estratégia de negócio é sustentada por três princípios:
I. Redução de oportunidades perdidas. Muitas vezes as lojas perdem oportunidades de venda
porque não dispõem dos produtos desejados no momento próprio. Um cliente ameaçou: "se
não me arranjam o tofu fresco de que preciso para o jantar de hoje e me obrigam a ir a um
supermercado nunca mais aqui ponho os pés".
II. Entrega dos produtos just?in?time e com a qualidade desejada. As pequenas lojas não têm
espaço para guardar grandes stocks. É indispensável conhecer as necessidades futuras dos
clientes e os produtos procurados têm que ser fornecidos numa base just?in?time, eliminando
sobras e stocks de baixa rotação.
III. Estratégia de franchising. O franchising permite a sobrevivência dos pequenos retalhistas, mas
exige sistemas operacionais que suportem com e?cácia e e?ciência o planeamento e a entrega
dos produtos.
As análises de mercado que precederam o lançamento da 7?Eleven demonstraram que os pequenos
retalhistas falham, sobretudo, porque perderam de vista a evolução das necessidades dos seus
clientes, ignorando as exigências de qualidade que hoje se espera encontrar tanto em produtos como
em serviços. As reclamações dos clientes