Walmar Summary

Resumen Caso Walmart

Walmart 2007

Segunda empresa más grande del mundo

Ventas: US$ 345 bn

Tiendas: 6.700

Paises: 14

Empleados: 1.8 MM

Clientes: 174 MM

Mix Comercial: Alimentación y mercaderías generales

Estrategia/slogan: "Everyday low Prices"

Nuevos Negocios: Servicio de revelado Digital, paquetes de vacaciones, internet, despacho de flores, arriendo de DVD y servicios financieros.

Formato N° Tiendas Metros 2 Empleados Productos

Tienda de Descuento 1.100 12.000 225 120.000

Supercenter 2.200 20.000 350 140.000

Sam´s Club 580 20.000 170 5.500

Supermercados 110 5.000 140 20.000

Problemas:

- Bajo desempeño de la acción durante el año 2005 y 2006.

- Dificultad para mantener altas tasas de crecimiento en ventas

- Ventas comparables de US Walmart caen en Noviembre 2006 por segunda vez en 27 años.

- Competidor Target le gana en crecimiento en ventas comparables (índice clave en retail) en 28 de los últimos 30 meses.

- Fortaleza/foco de Target: Zonas Urbanas/semi urbanos (83% de las tiendas)

- Fortaleza /foco de Walmart: Zonas rurales/semi rurales (46% de las tiendas)

- Mala imagen pública por temas de abusos con proveedores, abusos laborales, postura antisindical, discriminación.

Reacción de Walmart:

- Mejoras en mercaderías y formatos de tienda

- Iniciativas relacionadas con el capital humano y relaciones públicas.

Prioridades de Walmart

Formatos de tienda y estrategias der Mercadería

La pregunta clave de los ejecutivos era como hacer para atraer clientes a sus tiendas fuera de su base tradicional de clientes.

Seis tipos diferentes de tiendas, cada uno enfocado a servir necesidades y preferencias de diferentes grupos demográficos: Afroamericanos, Hispanos, consumidores sofisticados, parejas adultas con hijos ya casados, suburbanos y rurales. La iniciativa involucró remodelar tiendas, ensanchar pasillos, instalar piso flotante con la intención de atraer clientes del tipo "Target". Además de estos cambios de formato, comenzó a probar con nuevas líneas de producto como Metro 7 (ropa fashion para mujeres del segmento alto) y Exsto (ropa hip hop para jóvenes).

Capital Humano y Relaciones Públicas

Luego que su imagen pública empeorar por ruidos laborales y malas prácticas laborales, un estudio de MacKinsey encontró que un 8% de los clientes habían dejado de comprar en Walmart, comenzaron una fuerte campaña de relaciones públicas a principios del 2005 de estilo político "Candidato Walmart" resaltando sus medicamentos genéricos de bajo costo, las contribuciones de la compañía para el desastre de Katrina y a fortalecer su imagen de amigable con el medio ambiente.

Además, la compañía siguió buscando formas de eficientar sus plantas